「もうメルカリの事を考えたくない」「36万円が失効した」利用者が憤り 本人確認問題で炎上やまず
「もうメルカリの事を考えたくない」「36万円が失効した」利用者が憤り 本人確認問題で炎上やまず  J-CASTニュース
(出典:J-CASTニュース)



(出典 i.ytimg.com)


これは酷いですね。対応もまずいと思うし、利用者は困るね。

1 ばーど ★

「完全に顧客をバカにしています」「埒が明かない。だんだん疲れてきて、もうメルカリの事を考えたくない気持ちになってきました」――J-CASTニュースの取材に応じたメルカリ利用者らは、次々に不満と憤りを表した。

フリーマーケットアプリ「メルカリ」で、一部のユーザーが運営から「本人確認」を理由に利用制限をかけられ、売上金額の口座振込ができずに失効してしまった、という報告が相次いでいる問題。

運営側は「不正な取引がないことが確認され次第、売上金は再付与」していると説明するが、「本人確認」に必要な書類を送っても複数回の再提出を求められるなど、3か月弱に渡って運営側で確認が終わらなかった例もあった。J-CASTニュースは利用制限をかけられた複数のユーザーに話を聞き、その実情を探った。

指定された書類提出後、メルカリ側の「本人確認」を待っている間に約36万円の売上金が失効したという

(出典 www.j-cast.com)

メルカリ側から届いた「本人確認書類ご提出のお願い」の通知

(出典 www.j-cast.com)


(出典 www.j-cast.com)

指定された書類提出後も、複数回「本人確認書類ご提出のお願い」の通知があったという

(出典 www.j-cast.com)


■突如舞い込んだ「本人確認書類ご提出のお願い」

メルカリが一部のユーザーに「本人確認」を求め、これにより機能が停止させられた、との報告は2018年8月ごろからツイッター上であがるようになった。注目されたのは10月30日の「しろくま」さんによる投稿で、「8月6日から本人確認の為と利用制限され、速やかに免許証を提出するも、未だ完了せず振り込み申請できません。何度問い合わせても『完了までお待ち下さい』の一点張り。そして今日ついに申請期限を迎えます...」と現状を伝えた。

メルカリでは、商品の販売利益が「売上金」としてアカウントに計上され、アプリ内マネーとして使えるポイントを購入できるほか、「振込申請」を行うことでアプリから口座への振込ができる。ただし、売上金には「振込申請期限」が設けられており、売上金を計上してから180日間(17年12月4日~18年9月26日の売り上げ分は90日間)経ってもポイント購入や振込申請がなければ、売上金は失効する。ゼロ円になるのだ。

問題視されているのは、「本人確認」が終わるまで「振込申請」ができない状態になっている点だ。それも上記の投稿で書かれているように、指定された本人確認書類(運転免許証、保険証など)を送信しても、運営側でなかなか確認が終わらず、利用制限の状態が続いているという報告が多い。一方で振込申請期限へのカウントダウンは進んでいるといい、指をくわえて待たざるを得ないような状況になっている。

J-CASTニュースの取材に応じた「しろくま」さんの話では、8月6日に購入希望者から「制限がかけられていて買えない」という指摘を受け、自分に利用制限がかかっていることに気が付いた。運営事務局に問い合わせると、2日後の8月8日に「本人確認書類ご提出のお願い」と題するメッセージが届いた。

同日中に運転免許証の写しを提出したものの、運営側から「顔写真が確認できません」「不鮮明なため確認できません」という理由で再提出を要求された。もう一度提出するもレスポンスが滞り、いつ本人確認が終わるのかと問い合わせても「確認完了までの具体的な期間はお答えできません」とだけ伝えられた。この間、振込申請だけでなく出品や購入もできない状態だった。

以下見出しのみ 全文はソース先で

■何が「違反」か...具体的な指摘なく
■何が「違反」か聞いても具体的な回答なく
■「完全に顧客をバカにしています」
■不正な取引なければ「売上金は再付与」とメルカリ説明

2018/11/ 7 13:49
J-CASTニュース
https://www.j-cast.com/2018/11/07343114.html?p=all

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【メルカリ】成果を出せば全員昇給 メルカリが挑む「無制限昇給制」 役員「性善説の企業文化」「納得できる説明が必要」
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1541588082/

★1が立った時間 2018/11/07(水) 19:26:33.24
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1541586393/





38

>>1
ユーザーの声なんかツイッターでいくらでも見れるから
マスコミ気取るんならメルカリの社長にでも突撃して言質取ってこいよお手軽記事で記者気取ってんなや


74

>>1
>メルカリが一部のユーザーに「本人確認」を求め、これにより機能が停止させられた、
そもそもこの時点で犯罪の可能性があるアカウントなんじゃね?


10

こんなの自己責任だろ
メルカリは悪くねーやろ


15

>>10
何を売ってたんだろうねぇ。


16

失効した金はメルカリの総取りになるの?


19

>>16
だろうね。

まあ、個人売買に限らず、ネット販売のプラットホームはどこもクソよ
アマゾンもクソ!


17

決算見ると、赤字が雪だるま式に膨れ上がってるねw


40

>>17
はい


20

現金を売ってたのってここだっけ?


25

>>20
だねえ


21

(; ゚Д゚)グレーゾーンなんだろうな
ガイドラインがない
だからこんな事になってるんだろう


33

>>21
そもそもメルカリって禄な物無いって印象しかねえw
使た事ねえんでよく知らんけどw


51

>>33
(; ゚Д゚)メルカリには超激レア商品が出品されてたなw

無線LANケーブルww


90

>>51
有ったなあw
5Chでネタにされてたなw
そう言やメルカリではダッチワイフとか出品されてるんやろか?
ヤフ○クで出品されてるの知った時は大笑いしたんだがw


23

ヤフオクで高評価の人のみと取引する俺に死角なし


29

>>23
今は評価売買あるよ
アマゾン(商品評価、店評価)にもな


26

はれのひと同じ匂いがする


34

>>26
下手すりゃもっと悪どいかもなあー


43

メルカリは最初から怪しいからな。
俺は絶対に使わないよ。


52

>>43
頭がマトモな人は使わない


45

メルカリネコババ説が夏には出てたね
売上金申請すると急に本人確認を迫られて、書類送っても確認には時間がかかりますって返答で放置されるという話
客の売上金に手をつけてて回らなくなってるんじゃないかってここでも噂されてた


68

>>45
なにそれ怖い…


46

twitterの雑な対応見てればこれがグローバルスタンダードだと分かるだろ
丁寧な対応したらコストがかかるから株主からなんか言われるんだろ


56

>>46
言おうか?


54

テレビは知らん顔


67

>>54
(; ゚Д゚)スポンサーだからねw
やたらCM流してたし
最近はラジオも抱き込んでる


57

10%も引いといてトラブルや理不尽な購入者の問い合わせしても全くあてにならない対応
カスタマーも若いバイトが適当にテンプレート送ってるだけなんだろうね


92

>>57
IT系は実は、メールでのやり取りより「電話」の方が、ちゃんと即時対応するんだわ
楽天口座作った時に本人確認が何日も滞っていたんだが、カスタマーサービスに電話一本かけたら3分で申請通って肩透かしを食らった


58

ワザとボッシュートしてるんじゃないの


65

>>58
あるだろうな。
超赤字だしね。


81

>>65
こんな企業が当たり前にあるから世の中おかしくなるんだよ 上場させた幹事も大概だよ


59

実際のところどうなの


64

>>59
明日全部売る さようならメルカリ


75

メルカリ民「そのiPhone、無料でもらうことってできますか?」


(出典 livedoor.blogimg.jp)


88

>>75
値切りってこんなんばっかなん?


80

支払いを滞らせるというのは企業にとって著しく信頼を損なう行為で、
その影響を考えれば小銭目当てでやるには割りに合わない
つまりどうしてもそうしなければならない理由があり、それは大体同じである


89

>>80
滞らせるどころか失効で益金になるからな
意図的にやったとされたら犯罪


83

提出した免許証の写真が低画質だったのか、
それとも受け取った側のメルカリが紛失したのか。
もしも紛失したのなら大問題だな


87

>>83
偽造っぽかったんじゃね?


99

>>83
アカウントのユーザー登録情報と違う個人情報しか提出できないんだろうね

これが俺だから信じろ→登録情報と違います再送付願います。
以下無限ループ